日语客服专家
工作职责:
1. 负责日语客服团队标准化,规范化工作,参与制定公司内部产品、文档等资料的格式及标准;
2. 负责收集、整理、分析日本当地的法律法规、行业标准、游戏玩家习惯等;
3. 组织制定日语客服团队的工作目标,并对其进行分解、评估、辅导;
4. 能深入思考业务,打通业务链路,发现业务中的根源性问题,并推动优化。
岗位要求:
1. 日籍人士,在日本大型企业从事客户服务相关工作经验5年以上,互联网及游戏行业尤佳;
2. 具有客服团队培训及管理工作经历,了解日本当地法律法规、客服行业标准,人文习惯,如对日本游戏玩家心理了解尤佳;
3. 具有用户问题及服务缺陷遇见及解决方案实施能力;
4. 做事严谨、思维敏捷、善于学习、不断进取,较强的适应能力;
5. 工作态度端正,为人勤恳,有责任心。
仕事内容:
1.日本人向けのゲームのカスタマーサポートチームの顧問業務。
2.日本当地の法律、業界の基準、ゲームにおけるプレイヤーの習慣を収集し、分析すること。
3.カスタマーサポートチームの目標を立てる、その目標に基いて評価、補導すること。
4.チーム内のメンバー全員の仕事中における根本的な問題を見つけ出す、改善していくこと。
5.メンバーの管理、業務の進捗管理や、実績管理、顧客データの管理。
応募条件:
1.日本の国籍を有する方。日本の企業にカスタマーサポートと関わる仕事経験5年以上。(ソフト関係やゲーム関係の仕事経験があれば大歓迎)
2.チーム管理の経験がある方。日本の法律や、業界の基準、ゲームについて詳しい方。
3.問題発生後速やかに有効な解決法を思い当たる方。
4.スキルや経験だけでなく、人柄やポテンシャルも重視している。
勤務地:中国?広州