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德语客服(应届生可)

安克创新
6K-8K |  長沙-岳麓区 |  仕事の経験:新卒 |  学歴:大学 |  ことば:ドイツ語

職位PR :五险一金,福利齐全。

掲載時間:2019-12-08

岗位职责

1. 提供良好的客户服务,快速处理及准确回复欧美客户的邮件,包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等;

2. 妥善处理客户投诉与纠纷,提高客户满意度&账户好评率,保持账号良好运行状态;

3. 搜集和统计客户相关数据,参与客户服务满意提升策划和推行;

4. 日常工作的流程及细则文档维护(Word/Excel/Visio等相关办公文档);

5. 收集和总结问题,反馈给上级,与相关部门沟通,提高团队的效率和整体协调度;

6. 根据公司经营计划,执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度;

7. 完成上级的其他工作安排,执行迅速。


岗位要求

1.本科或以上学历,德语专业,并能快速学习掌握所需技能;

2.有志于国际电子商务行业,并对B2C平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情;

3.熟悉欧美消费者购物习性,客服服务意识强,能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题;

4.有一定的德语口语基础,德语商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力,较强的商业意识;

5.电脑操作熟练,英文打字速度快,精通Word、Excel和Visio等常用办公软件;

6.良好的耐心和责任心,较强的学习能力、应变能力,执行力,良好的团队合作精神;

7. 有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先,应届毕业生能力优秀者亦可考虑。

安克创新成立于2011年,是一家全球化的科技公司,中国品牌出海的先行探索者。致力于塑造享誉世界的消费电子品牌,以创新技术和智能硬件为核心,通过持续不断的研发创新和市场开拓,为全球消费者提供富有科技魅力的领先产品,弘扬中国智造之美。2017年,安克创新实现营收超39亿元,其中有近98%来自以欧美日为主的海外市场。

公司成功打造了智能充电品牌Anker,在WPP与Google联合发布的“BrandZ?2018年中国出海品牌50强”榜单中位列第7,被评选为“成长最快消费电子品牌”。后相继推出Eufy、 Roav、 Nebula、Soundcore等智能硬件品牌,围绕智能充电、娱乐音影、智能家居、智能车载等领域投入产品研发和设计,产出领先行业且具有差异化优势的硬件产品,从而推进核心愿景“塑造一组标杆品牌”的实现。


办公地址

中国长沙

中国湖南省长沙市岳麓区尖山路39号中电软件园7栋7楼


中国深圳

中国广东省深圳市南山区西丽茶光路1006号-健兴科技大厦B座7楼


美国西雅图

Washington Federal Center400 108th Ave NE, Ste 400 Bellevue, WA 98004


日本东京

Ichigo Shinkawa Building 4F,Shinkawa2-22-1, Chuo-ku, Tokyo, Japan


迪拜

Unit No: 1104, Tiffany Tower, Cluster WJumerirah Lakes Towers Dubai UAE


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安克创新
規模:500-2000人
事業分野:科技创新
公式サイト: http://www.anker-in.com
事務所 :湖南長沙岳麓区尖山路39号中电软件园 7栋7楼
勤務先:湖南長沙岳麓区尖山路39号中电软件园 7栋7楼

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